Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottar din vara.

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du även rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl (enligt EU:s distansavtalslag).

För att vara berättigad till retur måste:

  • Produkten vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
  • Samtliga etiketter vara kvar
  • Produkten returneras i originalförpackning
  • Kvitto eller orderbekräftelse bifogas

Hur du gör en retur

För att starta en retur:

Returer som skickas utan godkänd returförfrågan accepteras inte.

När returen har godkänts får du detaljerade instruktioner.

Returkostnader

Kunden ansvarar för returkostnaden vid:

  • Beställning av fel storlek
  • Beställning av fel vara
  • Ångrat köp

Om returen beror på vårt misstag (fel vara skickad, skadad eller defekt produkt), står vi för returkostnaden.

Om vi tillhandahåller en förbetald returetikett kan kostnaden för denna dras av från återbetalningsbeloppet, såvida returen inte beror på vårt fel.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för borttappade returer.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid mottagandet.

Om varan är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart på contact@elandrowear.com så löser vi problemet så snabbt som möjligt.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

För att få en annan storlek eller färg behöver du returnera varan och lägga en ny beställning efter att returen godkänts.

Vi rekommenderar att noggrant kontrollera storleksguiden innan köp, eftersom kunden ansvarar för returkostnaden vid fel storlek.

Undantag / Ej returnerbara varor

Följande kan inte returneras:

  • Varor med tecken på användning
  • Varor utan etiketter
  • Reavaror
  • Presentkort
  • Specialbeställningar eller personliga produkter
  • Hygien- och personliga vårdprodukter

Återbetalning

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod
  • Klarna-betalningar justeras direkt via Klarna
  • Handläggningstid: upp till 10 arbetsdagar

Observera att banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att registrera transaktionen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet, kontakta oss på contact@elandrowear.com.